Trocas e Devoluções

Íntimo Fetiche preza pela satisfação de nossos clientes, fazemos sempre o possível para atender as expectativas, entendemos que existem casos passivos de insatisfação ou necessidade de troca.
 
 HIPÓTESES EM QUE A MERCADORIA PODE SER DEVOLVIDA:
 - Produto com defeito ou avariado.
 - Produto em desacordo com o pedido.
 - Desistência da compra. (Prazo de 7 dias conforme o artigo 49 do CDC.)
 - Devolução involuntária.
 
 TROCA POR DEFEITO OU AVARIA:
Entre em contato conosco pelo Whatsapp (8499850-3340 ou pelo e-mail contato@intimofetiche.com.br informando o ocorrido, apresentando a avaria ou defeito junto ao número do pedido, com fotos e se necessário vídeos. Oferecemos a garantia de Noventa Dias corridos contando com finais de semana de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Assim que apresentadas as fotos, vídeos e informações sobre o produto, será feita a analise e o contato o mais breve possível sobre a solicitação.

A troca por outro produto igual ao descrito em seu pedido, será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual / acessórios, a Íntimo Fetiche fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente, que deverá arcar com as despesas de frete para receber o produto novamente. Por isso, é importante que o cliente tenha certeza de que o produto adquirido apresenta avaria ou defeito.

 

 Não consta como defeito ou avaria os produtos que sofreram mal uso como:

- Exposição a altas temperaturas.

- Utilização de produtos não recomendados na higiene.

- Molhar compartimentos de pilhas, baterias, controle ou cabos.

- Armazenar em local fechado e abafado.

- Queda ou pancadas no produto.

 
ATENÇÃO: É possível que o problema de funcionamento esteja nas pilhas ou baterias colocadas erradas ou descarregadas, verifique atentamente antes de nos enviar o produto, se as baterias foram colocadas corretamente. Lembrando também, que a troca somente é feita por defeito de fabricação, a Íntimo Fetiche não se responsabiliza por trocas caracterizadas como mau uso. Ao recebermos, o produto passará por uma análise e caso não haja o defeito informado, ou apresente características de mau uso, o mesmo não trocado. Será cobrado um novo frete para envio do produto, caso não seja defeito ou caso seja constatado o mau uso do produto.
 

Lembramos que, conforme o CDC no artigo 18, a Íntimo Fetiche tem um prazo de 30 dias para a solução do problema apresentado. Se até o final desse prazo a loja não tiver condições de consertar ou repor, o cliente poderá optar entre: 

1 - Solicitar a restituição do valor pago pelo produto,

2 - Gerar créditos no valor do produto, para ser utilizado em uma próxima compra, sempre atingindo o valor mínimo de pedido.

 

Procedimento Pós Recebimento: 

Ao recebermos o produto entraremos em contato para repassarmos a avaliação feita no produto devolvido, se houver vestígios de que o produto foi utilizado não efetuaremos a troca e o produto será devolvido.

 

Caso esteja tudo certo, o cliente poderá escolher entre:

1 - O produto pode ser trocado por qualquer outro, seja de mesmo valor ou não (caso seja a mais poderá ser pago a diferença via formas de pagamento disponíveis no site e se for a menos, o restante do valor pode ser feito um cupom de desconto ou reembolso).

2 - Receber um cupom de desconto no valor gasto para ser usado posteriormente (Não tem validade o cupom e pode ser usado para presentes também, basta digitar o código que será fornecido no campo cupom de desconto, antes de finalizar a compra).

 

 

 TROCA POR DESACORDO COM O PEDIDO:

Após o recebimento, o cliente deve sempre conferir se todos os itens do pedido estão corretos. Caso perceba que está faltando algum item ou que o produto foi errado, entre em contato no prazo máximo de 48 horas para informar. Todos os pedidos possuem um código indicando onde e quando o produto foi entregue.

 

A troca por outro produto igual ao descrito em seu pedido, será efetivada somente em até 7 dias após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada ausência de manual / acessórios, a Íntimo Fetiche fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente, que deverá arcar com as despesas de frete para receber o produto novamente. Depois de analisadas as condições do produto devolvido e constatadas as perfeitas condições do mesmo, enviaremos um novo produto ao cliente.

 

 

 TROCA POR DESISTÊNCIA: 

Na Íntimo Fetiche a satisfação é garantida, por isso a troca de um produto por simples arrependimento é possível. O cliente possui o prazo de sete dias corridos. Porém, para sua própria segurança e por motivos de higiene (no caso de produtos de uso íntimo), existem alguns procedimentos que devem ser seguidos caso deseje trocar seu produto. Respeitando o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, disponibilizamos a troca ou devolução de produtos que estejam em desacordo com suas expectativas. Vale ressaltar que a lei não cobre produtos que foram usados ou provados!

 

 Para a devolução por desistência ou troca, observaremos os seguintes itens:

- O produto deve estar intacto, lacrado e em sua embalagem original, Não aceitaremos produtos que estejam com a embalagem rasgada, amassada, danificada ou com vestígios de que foi aberto. É importante ressaltar que só aceitaremos o produto completo com todos os manuais, acessórios, CDs, cabos e quaisquer outros itens que façam parte do produto. 

- Quando for nos reenviar o produto, embale-o corretamente para que o mesmo não sofra nenhum dano causado pela falta de proteção. Se o produto sofrer algum dano no reenvio, não trocaremos.
- Coloque dentro da caixa o número do seu pedido e uma forma de contato (telefone ou e-mail) para entrarmos em contato assim que recebermos sua encomenda.
- No caso de vestuário é necessário que a embalagem seja a original e possua a etiqueta do fabricante. 
- Se houver vestígios de que o produto foi utilizado não efetuaremos a troca.
Não aceitamos reclamações de falta de produto com mais de 24h após o recebimento.
 
 Se o produto estiver de acordo com as especificações indicadas acima, você receberá um crédito no valor do produto para ser trocado por qualquer item da loja. Caso o valor do novo produto seja mais alto, você poderá pagar a diferença via transferência ou depósito bancário. Será cobrado também o valor do frete referente ao novo envio. Não efetuamos devolução do dinheiro por trocas de insatisfação.
 
 

 DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA (Motoboy ou Correios):

Nos casos de devolução em pedidos com validação endereço inválido, destinatário desconhecido, mudou-se, proprietário não encontrado ou situação similar, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

 

 

COMO FUNCIONA O REEMBOLSO?

O reembolso é feito geralmente de acordo com a forma de pagamento escolhida:

Cartão de Crédito: Será estornado diretamente na fatura o valor integral com um prazo de até 7 dias após análise da mercadoria, lembrando que, dependendo do dia do fechamento de sua fatura, o valor só aparecerá na próxima. Este procedimento é de inteira responsabilidade da administradora do seu cartão.

 

Demais Formas de Pagamento: Depósito em conta corrente ou poupança do titular da compra com um prazo de até 7 dias após análise da mercadoria.

 

Código de Defesa do Consumidor (CDC)

Sobre a loja

Desde 2015 no mercado, somos referência em proporcionar produtos de qualidade com respeito e cuidado com nossos clientes, abraçamos a diversidade, o universo dos fetiches e as diferentes formas de sentir prazer, somos a Íntimo Fetiche, a sua sexshop.

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